Comment pouvons-nous vous aider?

Foire aux questions

Vous pouvez consulter à tout moment vos informations de préparation et d’expédition de votre commande dans votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte client sur www.marguerite-cashmere.ch à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe et cliquez sur le lien “mon compte”. Vous y trouverez la liste de vos commandes avec leur statut de livraison.

Lorsqu’une commande a été expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre son acheminement. Il vous suffit alors d’aller sur le site de La Poste et de saisir le numéro de suivi de votre colis pour suivre en temps réel son acheminement.

Toute annulation ou modification de votre commande est impossible lorsque le paiement a été effectué et validé. Pensez donc à vérifier soigneusement les articles commandés, les quantités et les tailles demandées ainsi que l’adresse de livraison avant de procéder au paiement de votre commande. Pour acheter des articles complémentaires, il est nécessaire d’effectuer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez annuler toute ou en partie votre commande, il vous faudra renvoyer les articles que vous ne voulez pas à la réception de votre colis. Vous serez remboursé quand nous aurons reçu et validé votre retour. Pour échanger un article, il est nécessaire de renvoyer le produit afin d’être remboursé et de faire une nouvelle commande.

Pour appliquer votre code avantage ou réduction, veuillez renseigner la zone « code promo » située en bas de votre panier d’achat puis cliquer sur le bouton de validation. Votre avantage ou réduction sera alors automatiquement appliqué à votre panier. Si un message d’anomalie s’affiche (comme le code promo n’existe pas ou le code promo est invalide), merci de vérifier l’orthographe de votre code (en respectant en particulier les majuscules et les minuscules), ses dates de validité et les conditions d’applications. Certains codes avantage ou réduction sont en effet soumis à des montants minimum d’achat ou ne s’appliquent qu’à certains produits. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Veuillez tout d’abord vérifier que vous n’avez pas reçu d’email de notre part vous informant que votre commande a été expédiée en plusieurs fois ou que certains articles sont indisponibles. Les commandes volumineuses peuvent en effet faire l’objet de plusieurs envois. Il peut également arriver que certains produits soient momentanément en rupture de stock et expédiés plus tard. Si l’un des produits commandés est malheureusement définitivement indisponible, vous serez remboursé dans les meilleurs délais de sa valeur ainsi que des frais de port par le biais du moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si la commande reçue est incomplète et que vous n’avez pas reçu d’informations de notre part, merci de contacter le service client.

La première chose à faire est de vérifier le statut de votre commande dans votre compte client. Lorsque vos articles ont été expédiés, vous trouverez en effet dans votre compte client la date d’expédition et le numéro de suivi du colis.

Votre colis est livré par La Poste, vous pouvez suivre son acheminement ici: post.ch

En cas de retard anormal ou pour tout problème dans l’expédition ou la livraison de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous fassions le nécessaire.

Si vous nous retournez un ou plusieurs articles commandés, nous faisons en sorte de traiter le plus rapidement possible votre retour. Les délais de traitement et de remboursement d’un colis retour sont de 15 jours à sa réception. Nous procédons tout d’abord au contrôle des articles retournés. Pour pouvoir vous rembourser, il est effet essentiel de nous renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et sans les avoir portés ou lavés. Si l’article retourné présente un défaut, il est également important de nous le signaler sur le bon de livraison. Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement. Le délai de traitement du paiement effectif du remboursement dépend de votre banque.

Nous présentons tous nos produits en vente sur des mannequins pour que vous puissiez avoir une idée précise sur le style du vêtement et mieux vous guider dans votre choix. Vous trouverez de plus sur chaque fiche produit la taille du mannequin qui le porte ainsi que la taille du vêtement. En cas de doute, vous pouvez également vous référer à notre grille des tailles accessible sur chaque fiche produit pour vous aider à faire le bon choix. Les tailles de nos produits correspondent aux standards européens. Nous vous conseillons donc de prendre votre taille de vêtement habituelle. Vous aurez ainsi l’assurance de choisir des vêtements que vous apprécierez autant pour leur style que pour leur confort.

Il ne nous est pas possible de procéder à l’échange des articles commandés sur notre site en cas d’erreur de commande ou s’ils ne vous apportent pas satisfaction. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez nous renvoyer les articles commandés et passer une nouvelle commande sur notre site. Le retour des articles doit être effectué dans les 15 jours calendaires suivant la date d’expédition de la commande. Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes. Après contrôle des marchandises retournées, nous vous rembourserons votre commande dans les 15 jours qui suivent la réception de votre retour. Seuls les frais de port de retour sont à votre charge.

Les livraisons sont assurées par La Poste. Si vous avez choisi une livraison sans signature, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres, sur le pas de votre porte ou en point relais. En cas de livraison en point relais ou relais colis, vous serez averti par SMS et e-mail de la disponibilité de votre commande. Un colis avec signature vous est remis en main propre par votre facteur ou au bureau de poste sur présentation d’une pièce d’identité.

Pour régler vos achats, vous avez le choix entre 3 modes de paiement choisis pour leur simplicité et leur fiabilité :

  • Par carte bancaire Visa ou Mastercard : payez vos achats en toute sécurité grâce à une solution de paiement hautement sécurisée qui garantit la protection des données de votre carte bancaire et respecte les normes de sécurité internationale.
  • Par Paypal : si vous ne souhaitez pas renseigner vos données bancaires en ligne, Paypal, leader mondial du paiement en ligne, vous permet de régler vos achats en toute sécurité.

Si l’un des produits reçus ne correspond pas à ce que vous avez commandé (couleur non conforme, erreur de taille…) ou présente un défaut (tâche, accroc…), vous avez la possibilité de nous le renvoyer dans les 15 jours calendaires qui suivent l’envoi de la commande afin d’être remboursé. En cas de défaut constaté ou d’erreur de notre part, n’oubliez pas d’indiquer l’anomalie sur le bon de livraison et de le joindre au retour. Les produits sont à retourner dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette et ne doivent avoir été portés ni lavés. Nous procéderons au remboursement dans les 15 jours qui suivent la réception et le contrôle de votre retour.

L’ajout d’un article en stock dans votre panier ne vous permet pas de le réserver. De même, il est tout à fait possible qu’un article en stock mis dans votre panier ne soit plus disponible au moment de la finalisation de votre commande. Certains produits, qui font partie de nos best Sellers, partent très vite ! Seule la validation du paiement de vos achats et la confirmation de votre commande permettent de vous garantir la réservation des produits achetés. En cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits lors de la validation de votre achat, le montant de votre commande et les frais de port sont recalculés en fonction des articles achetés.

Nous ne livrons qu’en Suisse. Pour les envois en Suisse, nous travaillons avec notre partenaire, La Poste.

Oui, il est tout à fait possible d’avoir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Pour cela, il vous suffit de renseigner une adresse de livraison. Où que vous soyez, en déplacement ou en vacances, vous avez ainsi la possibilité de recevoir votre commande. Vous pouvez également envoyer un colis à la personne de votre choix en renseignant dans l’adresse de livraison son nom, son prénom ainsi que son adresse. Si vous ne renseignez pas d’adresse de livraison, votre colis vous sera automatiquement envoyé à l’adresse de facturation. N’oubliez pas de vérifier, avant la validation de la commande, que l’adresse de livraison est bien celle que vous souhaitez !

Livraison par La Poste: votre colis, s’il est sans signature, sera laissé dans votre boîte aux lettres. Si vous avez choisi la livraison par La Poste avec signature, vous devrez, en cas d’absence, aller retirer votre colis à la Poste muni d’une pièce d’identité.